Unidad 5. Tarea #1. El papel del estrés en el desarrollo de una crisis.

Da la casualidad de que al ser nosotros seres pensantes estamos muy expuestos a diversas infiltraciones, y no hablamos de meternos en problemas de otros o en algo que no nos incumbe, hablamos de cómo puede llegar a surgir el estrés en nuestros días.

Reconocemos que el estrés es causante de muchos problemas de salud, y que además de eso, puede llegar a afectar nuestra relación con las personas, sin olvidar que se nos interpone en el camino hacia el éxito de nuestras propias metas.

Estrés, ¿qué es?, muchos lo catalogan como una reacción, un estímulo que nace a partir de una exigencia anormal hacia nuestra mente que lo controla todo, y eso es cierto hasta cierto punto, porque el estrés además de eso, es aquel que tiende a producirse por los cambios innecesarios, extremistas, rutinarios, impredecibles que se desarrollan alrededor de nosotros, siendo causantes de nuestros cambios de humor, que afectan tanto a nuestro cuerpo como a nuestra mente.

Al ser causante de problemas en nuestro cuerpo y la mente, es como si nos pasaran por encima todo aquello que no podemos mantener en pie, comparándolo con el cargar de un automóvil con una mano, nos da impotencia no ser capaces de levantarlo por completo, sin embargo, podemos ver que parte de la fuerza que ejercemos nos da aliento, porque logramos levantarlo ligeramente.

Y ¿por qué el estrés puede llegar a desarrollar una crisis?, por el simple hecho de afectarnos en cuerpo y mente, y un claro ejemplo es el de levantarse todas las mañanas he ir a trabajar en un trabajo de mucha exigencia, es levantarse a cierta hora o ir a cierta hora que hasta nosotros mismos nos percatamos que nos levantamos con el pie izquierdo, con esos pensamientos de ir a trabajar, de tener que hacer tantas cosas para llegar hasta allá, el por qué tengo que dejar el estado de paz y tranquilidad, hecho realidad, el estrés puede darse con el simple pensamiento, la mente es tan poderosa que pude afectar muchas cosas. Si te imaginas que si tu llegaras tarde cuánto te decantarían o cuánto se retrasaría la producción, son solo pensamientos catastróficos.  

Son cambios de rutina o lo rutinario lo que hace que el estrés se desarrolle y este nos pueda llegar a afectar a nosotros o también a los demás, a partir de ello podemos reaccionar de cierto modo, sea tranquilamente o alterados, aunque algo es seguro, en cualquier momento nos puede llegar a pasar y afectar nuestras metas, nuestros objetivos, quizás hasta nuestra permanencia en algún puesto de trabajo, ante ello hay que saber actuar para amortizar el golpe.     

Unidad 3. Tarea #7 Vídeos de trabajo en equipo.

En este vídeo, nos hacen visualizar el cómo un equipo puede llegar a tener problemas para llegar a el fin al que por lo visto solo pocos se dedican a el crecimiento y eficiencia, mientras uno se esfuerza dentro de un pequeño equipo, otro puede apoyarlo, mientras que el resto pueden ser los causantes de que exista un equipo más deficiente en cuando a ser claros en lo que se busca y saber actuar ante diversas situaciones.

Este vídeo no solo muestra el trabajo en equipo, si no también el que estemos dispuestos a mejorar por el bien de la empresa, organización o quizás de un equipo dentro de un grupo de personas, ya que el apoyar en conjunto hace el trabajo mas confortable y de gozo hasta el éxito. 

URL: https://www.youtube.com/watch?v=p4MMuesoseI&spfreload=5

Este vídeo nos induce a trabajar en equipo, ya que alguna de la veces nos toca trabajar con personas que puede que nos desagraden, y que por otro caso infuso de nosotros, no conozcamos bien a esa persona y que por ello decidimos apartarlo de lo que ya es un equipo formado por nosotros, el ser parte de un equipo es un grano de arena el saber que hay que saber lidiar con distintas personas sin importar sus rasgos físicos o sentidos personales, el trabajo en equipo consta de ser tolerante y saber lo que es un líder, ya que un líder puede llegar a ser quien mueva a todo un equipo que esta decayendo en malas intenciones. 

URL: https://www.youtube.com/watch?v=tV9in2lhpmc

Unidad 3. Tarea #6. Entrevista a Ricardo Arjona.

La entrevista a Ricarjo Arjona (Cantautor) el día 18 de abril de 2017, dio inicio de una manera agradable, que de comienzo y dirigido por Camilo Egaña todo comenzó con una breve introducción sobre lo que es la actividad del circo, ya que precisamente Ricardo Arjona en su momento de ausencia creó un Circo, sin embargo, no ha dejado de trabajar en su vida como cantante pues lanzo su nuevo disco llamado Circo Soledad.

Con sus buenos encantos musicales regreso él a dar de que hablar, en esta ocasión la entrevista no terminó adecuadamente, porque por esta ocasión el entrevistador Camilo Egaña no manejo adecuadamente la encuesta, y eso porque Ricardo Arjona se percata de que el entrevistador no ha escuchado su disco más reciente, y no solo eso, se percata de que la mayor parte de las preguntas para él son una ofensa en contra, por lo que el lo tomo por ese lado y se torno incomodo.

Al pasar a comerciales y después regresar, el publico observador se percata de que el entrevistado a abandonado la entrevista, por lo que el entrevistador Camilo Egaña hace comentario al respecto, "No era mi intención..."    

Link del vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=yDaXiEmdFrc

Unidad 3. Tarea #5. Definición y características del: Memorándum y el informe.

Memorándum 

El memorando (o memorándum) es un documento que se utiliza para transferir informaciones, bien sea de una empresa, una institución, una casa de estudios, entre otras más. En esta clase de información, se transmiten recomendaciones, felicitaciones, advertencias, instrucciones, decisiones o citaciones.

Características 

-El memorándum se escribe en papel que no sobrepase el tamaño medio oficio que tiene impresos el membrete del organismo y los datos esenciales, a fin de facilitar su despacho. 
-En algunos casos la numeración es correlativa para lograr la mayor funcionalidad en la distribución y el archivo.
- Se redacta en tercera persona.
- Se refiere por completo al tema planteado (es específico-exacto).

- Utiliza  la construcción positiva.

- no usa rodeos de palabras.

- Las oraciones son directas y claras y cortas.

El informe 

El concepto general de informe refiere a una declaración, escrita u oral, que describe las cualidades, las características y el contexto de algún hecho. Se trata, pues, de una elaboración ordenada basada en la observación y el análisis. La finalidad de elaborar un informe es sumamente variable, aunque siempre presupone la eventual necesidad de poner en conocimiento de otro/s algo sucedido.

En el informe escrito debe primar el lenguaje formal e informativo, con una fuerte carga de objetividad derivada de la idea de que lo que se brinda allí se corresponde con la realidad, y podría ser utilizado para conocer a fondo hechos ya sucedidos, y anticipar lo que aún no ocurrió. 

Características

1. Claridad. Un informe, sea del tipo que sea, debe por ser entendido por cualquier persona con un nivel cultural medio. Una redacción sencilla y una estructura coherente entre las ideas expresadas será esencial para que un informe científico, por ejemplo, llegue al mayor número de público.
2. Redacción concisa y directa. Estrechamente ligada al punto anterior, la información que se dé a conocer en un informe deberá ser la estrictamente necesaria, aunque detallada.
3. Objetividad. Entre las características de un buen informe, esta ocupa un lugar especial, puesto que si todas aquellas interpretaciones que se vuelcan en el informe no están correctamente fundamentadas, no será válido, pudiendo perderse credibilidad y tiempo de trabajo.
4. La replicabilidad. Esto significa que, en cualquier modelo de informe, tan solo leyendo su contenido, el lector puede repetirlo y contrastar la veracidad de las conclusiones que se exponen.
5. Sobriedad. Dependiendo del tipo de informe que se esté trabajando, se deberá emplearse un lenguaje adecuado en su redacción, utilizando la terminología específica necesaria.

Fuentes (URL): 

http://concepto.de/informe/#ixzz4ckM6dbC0
http://www.modelocarta.net/caracteristicas-de-un-informe.html

Unidad 3. Tarea #4. Vídeo de los secretos del lenguaje corporal.

Primeramente nos muestra el cómo nos expresamos normalmente las personas, desde ser tímidos y con poca seguridad hasta ser lo mas seguros posible, cuando se trate de una presentación o disertación sobre un tema en especifico, en el vídeo podemos apreciar el como los presidentes de las naciones muestran cierto comportamiento al enfrentarse a las personas que les hacen preguntas y que ellos tienen que contestar de manera espontanea y correcta según su modo, entre esos presidentes nos podemos percatar de que uno en especifico se encuentra en un ambiente rodeado de personas que le hacen preguntas referente al tema de cómo él hace su trabajo dentro del poder, pero denota seguridad pues se ve claramente que sus movimientos corporales no son los adecuados, se frota ambas manos y tocándose los dedos, ademas de que da un paso hacia atrás, lo que nos deja con una visión de defensiva ante la situación. 

Muchas de las veces también mostramos cierto comportamiento por nuestras creencias, en una parte del vídeo muestra como uno de tres de los gobernantes que fueron a una reunión en los Estados Unidos de América se niega a entrar antes que los demás, porque en sus tradiciones y políticas tienen establecido que no se debe entrar antes que todas las personas, sino hasta el final.

De las creencias y del comportamiento nace una reacción, y entre los políticos nos podemos percatar como utilizan sus movimientos del cuerpo, entre ellos saludar a otro gobernante donde desde el simple saludo de mano se convierte en una batalla, porque quien coloca su manos sobre la del otro contendiente se sobre entiende que es quien domina en el territorio, también colocar la mano detrás de las espalda son signos de superioridad contra el que recibe el palmeo sobre su espalda.  

Y en general, hay que saber expresar que somos dominantes de lo que hacemos, y que hay que tener la certeza de que hay que darnos a explicar en todo lo que hacemos, saber manejar nuestros movimientos y las palabras que salen de nuestra boca, porque cada cosa que hacemos es señal de nuestro sentir en el momento preciso. 

URL del vídeo: 

https://www.youtube.com/watch?v=DzHQKi_zY0c

Unidad 3. Tarea #3. Ejemplo de la circular.

Tijuana, Baja California a 21 de marzo de 2017

Blvd. Industrial s/n, Mesa de Otay, 

22430.

Alumnos del Instituto Tecnológico de Tijuana

PRESENTE

Un cordial saludo a todo alumno matriculado de la presente institución es un honor que ustedes formen parte del nivel superior, por lo cual les doy mis felicitaciones.

Me dirijo a todos ustedes alumnos matriculados y registrados del Instituto Tecnológico de Tijuana a la fecha de la presente circulante con una nueva información referente a las firmes acciones en la institución tecnológica, debido a la falta de seguridad en las instalaciones y a “la falta de disciplina”, se implementa la solución única e indiscutible del portar uniforme dentro de la institución, el cual  se desglosa de la siguiente manera:

• ·         Pantalón dickies color blanco (no entubado)
• ·         Camiseta polo color verde con logotipo de la institución
• ·         Zapatos formales de agujeta color blanco para ambos objetos

Aplica para ambos sexos tanto del masculino como de femenino, cumpliendo con los requisitos aquí descritos; se extenderá la presente orden a partir de la fecha descrita en esta circulante con finalización hasta la fecha del día 24 de marzo de 2017 del presente año.

Atentamente

Lic. Jose Guerrero Guerrero
Director del Instituto Tecnológico de Tijuana

Unidad 3. Tarea #2. Ejemplo de carta de presentación.

A quien corresponda:

Me presento ante ustedes como un técnico en electrónica y egresado de la media superior de nombre CecyteBC Baja California, actualmente tengo 21 años de edad y tengo experiencia como empacador u operador con poco más de un año, electrónica básica con 2 años de experiencia y como auxiliar en administración contable 1 año en concreto. 

Estoy interesado en tomar el puesto de control de calidad en su empresa presente, para fines de apoyo correspondientes a este ámbito y actividad laboral.

En base a mi experiencia soy capaz de realizar actividades como el manejo de cuentas contables, gastos que surjan por el manejo de equipos indistintos y mejorar eficientemente la calidad se sus presupuestos, ademas de cumplir con los estándares de producción que se tengan por establecido en tiempo y forma, siendo la organización y la perfección la principal herramienta para cumplir cada objetivo que se suscite. 

Estoy interesado en el puesto de control de calidad porque reconozco que ustedes han sido una empresa muy eficiente y muy reconocida actualmente a nivel nacional por sus productos de gran calidad, que incluso llegaron a ser reconocidos por su estricta forma de dar a presentar, como lo es en sus productos lanzados al mercado y saber manejar sus inversiones ante sus suscitados. 

Puede localizarme al número (+52)6643389160 en un horario de entre las 17:00 y 20:00 hrs. todos los días de la semana, para así concordar con la opción que ustedes tienen vacante y cumplir sus estándares en base a mis habilidades ya mencionadas.

Agradezco su consideración y por su tiempo invertido.

Alejandro Anguiano Ramírez

 


 

Unidad 3. Tarea#1. Vídeo de recomendaciones para la comunicación no verbal.

Muchas de la veces tenemos problemas para generar una presentación con comunicación no verbal, suelen ser estos muy difíciles de superar por distintas razones que muy probablemente sean un miedo escénico a hablar frente a las personas a las que hay que emitir nuestro mensaje, por eso mismo, se ha tenido que realizar un análisis psicológico, principalmente por el lado de la oratoria, que finalmente nos muestran 5 consejos para mejorar nuestra comunicación no verbal.   

1. Sonreír

Durante nuestra explicación tenemos que mantener una sonrisa que demuestre el buen gusto que uno mismo tiene de estar frente a todos relatando lo que es nuestro mensaje o tema de interés, ademas de que muestra una expresión de confianza.   

2. Mirar a los ojos

Es muy importante mantener una mirada fija en el público al que les estamos influyendo por razones simples, desde una gran comodidad al explicar hasta en la forma en que sabemos darle a entender a cada uno de los miembros presentes que ellos son parte de nuestra atención. 

3. Mostrar las manos

Como bien nos comentan, tener las manos detrás de nosotros o dentro de un bolsillo en el pantalón, quizás con la palma cerrada, es una muestra de que la persona se siente insegura e incomoda dentro de su propia voluntad al explicarnos su tema a dirigir, por lo tanto, nos recomiendan sacar esas manos al exterior, movilizarlas tranquilamente y que estemos dispuestos a no esconderlas del público, para así causar un gran impacto de seguridad frente de los miembros de la reunión.  

4. Una postura erguida

Mantener una posición firme entona cierta seguridad en el ambiente que causa que tanto la audiencia como uno mismo reconozca que no tienen inseguridad e incomodidad ante tal situación, diversificando las posibilidades de una buena presentación y comunicación. 

5. Movernos despacio
Realizar movimientos sumisos a tal grado de que no se vea que tratamos de movernos como tortugas o tan rápido como tratar de arrojar cierto objeto al aire, sino que más bien se mantenga en una velocidad intermedia esta muestre que hay suficiente tranquilidad y armonía mientras se da la explicación, siendo esta opción fundamental para una calidad de presentación excelente.


Fuente: 
https://www.youtube.com/watch?v=4yvCn2z9k2E&spfreload=5

Unidad II. Tarea #6. Redes de la comunicación organizacional.

Una vez que conocemos que es la comunicación organizacional y como ha ido cambiando constantemente en el transcurso de la vida, ahora podemos definir otros conceptos derivados de ella, entre las que podemos mencionar: la formal y la informal, que serían como los tipos de comunicación en las organizaciones pero, de estas derivan algunos términos llamados Redes de la Comunicación, de las que se mencionan a continuación:

DE CÍRCULO: en este tipo de red, la información se transmite por los pares, con la diferencia de que el círculo se logra cerrar, mejorando el grado de descentralización y aumentando el feedback o retroalimentación.  Por lo tanto, se dice que son una jerarquía de 3 niveles con comunicación entre supervisores y subordinados, y comunicación lateral en los niveles más bajos.

DE RUEDA: éste es un modelo de red altamente centralizado, en el cual un individuo monopoliza la capacidad de conducción de los flujos comunicacionales. Este tipo de red funciona operativamente en grupos de fuerte coherencia interna, con objetivos claramente delineados.  Una desventaja que presenta este modelo, es que al ofrecer poco debate interno, se cae en un elevado índice de errores, ya que existe carencia de feedback o retroalimentación, por lo tanto, decimos... un supervisor y varios subordinados entre los que no existe ninguna interrelación.

DE CADENA: en este tipo de red, los miembros se traspasan información mediante la interacción con los integrantes continuos (pares), pero sin embargo, el círculo no se llega a cerrar. Habitualmente, esta tipología se da en las instituciones castrenses o en organismos altamente jerarquizados. En la comunicación organizacional es una jerarquía de 5 niveles en que la comunicación no puede fluir en sentido lateral, sólo en sentido vertical, hacia arriba y abajo.

DE ESTRELLA: en este tipo de red, todos los miembros están en igualdad de condiciones, pero los flujos son cruzados y no existe contacto con los pares. Esta red suele darse en grupos de alta cohesión cooperativa y de bajo índice social. 

DE TODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal, el de máxima eficiencia y operatividad que se puede dar en una organización. En él, todos los individuos se interconectan, tanto con sus pares como con sus subalternos y superiores. Es el modelo utópico y democrático, que escasamente, se da en las organizaciones. Por ello si hablamos de 5 niveles jerárquicos este permite que cada miembro se comunique con los cuatro restantes; todos los miembros son iguales, ninguno asume una posición de autoridad.

Conclusión

Ahora podemos deducir, que ademas de la comunicación formal e informal, horizontal y vertical, existen otros factores por las cuales podemos ver mas visiblemente cada uno de estos tipos de comunicación organizacional, siendo una fuente fundamental para que la misma empresa sepa lo que es comunicarse en sus trabajos o área de labor. 

Fuentes Bibliográficas: 

Jessica Rodríguez. (2013). Las redes de comunicación organizacional. México. Recuperado de pagina Web, URL: https://prezi.com/9qp3-wqnf1qy/las-redes-de-comunicacion-organizacional/

Wilfredo Coronado. (2012). La comunicación en la organización. México. Recuperado el 22 de febrero de 2017, de página Web, URL:  http://baraltnocturnorrhh.blogspot.mx/2012/01/redes-de-comunicacion.html

Elergonomista. (2004). Redes de comunicación. México. Recuperado el 22 de febrero de 2017, de página Web, URL: http://www.elergonomista.com/psicologia/17my15.html

Unidad 2. Tarea #5. La revolución horizontal.

¿A qué nos referimos con la revolución horizontal? Que el mundo como antes lo hacíamos y veíamos es ahora un tanto distinto, si antes para reconocer el sueño de una persona era de entregarlo a un grupo dentro del área de donde se encontraba y todos lo conocieran, ahora ha cambiado ese proceso, porque desde que se inventó el internet el mundo de la publicidad y de la comunicación han sido cambiantes, cada una de las páginas creadas han sido de gran impacto en las personas, entendieron bien el cómo entrar a las personas con sus distintas ideas y creaciones, entonces conocemos a revolución horizontal a la forma en la que cada persona en el mundo se reconoce a si mismo que debido a la gran audiencia que se da en internet todos los días es un gran impacto por todo lo que ha logrado, ahora la comunicación se ha convertido en un cambio drástico, de las que podemos hablar son de Twitter, Facebook, Snapchat y Whatsapp, siendo estas de las pocas formas en las que una persona puede hablar con otra sin necesidad de estar cerca para decírselo al oído, donde podemos postear para hacerles saber a todos los demás el cómo nos sentimos y de lo que pensamos, lo que antes era complicado ahora está en boca de la mayor parte del mundo mundial, y no solo es la forma de comunicarnos, sino también del cómo nos informamos, ahora internet tiene disponibilidad de tener información relevante para todo el interesado.

¿A dónde llegamos con esto?, con esta cantidad de avances que se han hecho llegamos al punto en el que el acceso a todo los intereses de cada persona se hagan con facilidad, refiriéndome a que si queremos vender productos ya no es necesario crear un puesto grande y reconocido a gran escala, ahora con la simple necesidad de postear y/o crear una página web donde pueda verlo millones de usuarios, entonces podemos decir que ahora solo eso es necesario para generar ganancias y publicidad, lo que nos lleva a pensar en que a futuro las empresas dedicadas a la mercadotecnia tendrán más reconocimiento por la manera en que se den a conocer por internet digitalmente que en una ciudad cualquiera que los vea establecidos físicamente.

En conclusión, la revolución horizontal nos lleva al camino de una nueva era, cambiando nuestra forma de ver la comunicación y el reconocimiento entre un mundo de personas; nosotros mismos creamos el mundo digital y lo hacemos crecer a cada paso, es un camino seguido por muchos, y en donde la mercadotecnia se ha apoderado de los usuarios conociéndoles, ahora es el no quiero cliente quiero fans.

Fuente:

Gustavo Alonso. (2014). La revolución horizontal, Tijuana Innovadora, Tijuana, Baja California, desde el Portal de Internet YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=mJS5NT52-0k&t=2919s

Unidad II. Comunicación efectiva.

1. Para prevenir la existencia de las barreras semánticas en la comunicación, tanto la fuente como el contenido deben evitar expresiones ambiguas, explicar objetivos y emplear el mismo lenguaje.

2. La fuente y los medios deben servirse simultáneamente de múltiples canales, reiterar las partes fundamentales del mensaje y facilitar con palabras y frases de relación la interpretación del contexto a comunicar para que no existan barreras físicas.

3. En cuanto el contenido, recursos y medios, se deben comprobar y seleccionar otros canales, así como ejemplificar y utilizar elementos visuales y sensorios. Así se evitarían barreras fisiológicas.

4. Para superar barreras psicológicas por su contenido y reacción, habrá que evitar prejuicios, comprender las necesidades de los interlocutores, establecer una confianza mutua, ser sensibles al mundo del receptor y saber elegir el momento más adecuado.

5. En lo referente a la estructura organizacional, se debe tener mucho cuidado con la preparación que se hace de la comunicación, hacerla atractiva, saber escuchar y responder con hechos; disminuir distancias, abrir puertas, reducir niveles jerárquicos, fomentar la coordinación, establecer programas de relaciones humanas y solidarizarse mutuamente. De esa forma se evitan las barreras administrativas. 

Entonces, aquí podemos comprender que para que podamos tener una mejor comunicación hay siempre que ser claros, concisos y coherentes, ya que de nos ser así podremos no enviar el mensaje correcto a cada uno de nuestros subordinados o receptores, desempeñando nosotros el papel del jefe o gerente que hace posible que la comunicación y los procesos administrativos marchen de buena forma; por otro lado, nos encontramos con situaciones que nos impiden aveces no ser muy efectivos en eso, ya sea por alguna causa externa al lugar donde nos encontramos o del mismo ambiente, estos pueden ser principalmente el ruido, como lo son los sonidos fuertes, los gritos, las maquinas, etcétera. Ahora bien, podemos decir que hay que saber elegir el lugar y tiempo adecuados para comunicar efectivamente. 

Fuente: 
Comunicación humana recopilaciones. 

Unidad 2. Tarea #3. Reseña como ejemplo de comunicación en la organizacion.

En esta pequeña puesta en escena nos muestran que los cambios de ideales entre los líderes de una gran empresa, que debido a las malas acciones del pasado ahora son por el bien de su misma fundación, utilizando la comunicación verbal para establecer a lo que llaman en las organizaciones como comunicación formal, por la misma razón de que uno de ellos no está conforme con los planes del otro, entonces sucede que cada uno comenta sus puntos de vista entre como era el antes y como se lo considera en el después, otorgando juicios presentes; cambiando sus ideas llegan a la puesta en escena una de las personajes secundarias Natalie quien tiene un puesto como conferecionista, pero además de eso se encarga de liquidar a las personas de su trabajo, por lo que, comparte sus acciones con uno de los fundadores de la empresa, es entonces cuando surge una comunicación vertical, una práctica para ella, quien se sentía muy segura de sí misma y de su puesto y como podía reaccionar ante cualquier situación que se le presentara, uno de los fundadores y líderes le desarrolla una puesta en escena para ver el estado en que se encuentra su conferencionista y liquidadora de personal, que muy pronto se daría cuenta de que el jefe no es lo que espera de ella, fue cuando uno de ellos manda al líder cuestionador a un viaje para que desenvuelva las capacidades y pensamientos de Natalie y de él mismo, a fin de ser una empresa que siga los mismos planes e ideales para cumplir los objetivos que se tienen planteados.

Fuente Bibliográfica:

Andres Camilo. (2012). Ejemplo Comunicación Organizacional. Recuperado el 11 de noviembre de 2017, de página web:  https://www.youtube.com/watch?v=IGVRc0fMiNs

Unidad II. Tarea #2. Comunicación formal e informal en las organizaciones.

Ahora descubrimos que la comunicación en las organizaciones o las empresas es vital para un excelente dinamismo entre todos los que se desarrollan dentro de un labor, ahora bien, estas formas de comunicarse suelen tener diferentes formas de interpretarse, de las que destacan la comunicación formal e informal, las cuales se mencionan a continuación.

Comunicación formal: 

Representa el orden jerárquico oficial que consta en documentos; la teoría de este sistema establece que toda autoridad se delega de un nivel a otro y reside en última instancia, en el presidente del consejo de administración. La comunicación formal define las reglas de comunicación establecen la organización, por lo tanto, es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos, empleando órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.

Ejemplo: En las reuniones de trabajo, cuando se comenta sobre temas relacionados con los ideales de la empresa. 

Comunicación informal: 

Se forma entorno a las relaciones sociales de los miembros, y surge siempre que un medio siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados. Este tipo de comunicación aparece donde la comunicación formal es insuficiente para la necesidades emocionales y de información de los miembros de la organización, dicho en otras palabras surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.

Ejemplo: En una reunión fuera de la empresa, se comentan cosas propias de las personas que ahí se encuentran, pueden ser de sus vidas o cosas fuera del tema del labor.

Unidad 2. Tarea #1. Definición de comunicación organizacional.

Como ya sabemos, la comunicación es un proceso donde interactúan hasta mas de dos personas, en donde una se llama emisor y el otro receptor; pero ahora descubriremos como se desenvuelve en las organizaciones, para ello hay que reconocer el significado de Comunicación organizacional.

Definición 1. Comunicación organizacional:

Es aquella que abarca una gran variedad de modalidades: interna y externa; vertical, horizontal y diagonal; interpersonal, intragrupal, intergrupal e institucional; directa (cara a cara) y mediatizada (a través de canales diversos, escritos, audiovisuales y electrónicos). Así como no se puede separar lo verbal de lo no verbal, en la práctica de la comunicación interpersonal, porque constituyen parte del mismo y que no se pueden considerar todas esas modalidades de la comunicación organizacional como entes aislados.

Definición 2. Comunicación organizacional:

Es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad.

Esta puede ser considerada de dos tipos: Comunicación formal y comunicación informal. La comunicación formal es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. La comunicación informal es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa.

Definición 3. Comunicación organizacional: 

Es aquella que nos permite al recurso humano tanto evaluar su desempeño como de productividad, a través de entrevistas y recorridos por las diversas áreas de trabajo.  Esta puede ser interna, externa, horizontal y vertical, que constituyen tanto del lado de la empresa como fuera de ella. Entonces se dice que es un proceso por el cual las actividades de una sociedad se recogen y se coordinan para alcanzar los objetivos de los individuos, del grupo de trabajo y de la organización misma.

Definición propia:

Es aquel proceso que se lleva a cabo entre personas dentro de una empresa u organización en las que se desarrolla, siendo esta para fines de la empresa y cumplimiento de sus responsabilidades; del lado externo es aquella en las que se desarrolla no con fines enfocados a la empresa, sino que se puede desarrollar de modo libre, o sea, con modismos propios entre las personas con las que nos podemos desenvolver; la horizontal es aquella que nos indica quienes pueden establecer ordenes directas a las personas de las cuales ellos supervisan, por lo general un gerente de alguna área con sus propios discípulos de su área de labor; en el lado vertical como aquellas personas que tienen un puesto mucho mas alto que un supervisor puede incluso también establecer comunicación entre los subordinados de los supervisores de área. 

Ejemplo de comunicación formal: Cuando estamos en una exposición de trabajo, y tenemos alguna innovación o prueba que hacer frente a los receptores y la usamos como herramienta para demostrar a dónde queremos llegar. 

Ejemplo de comunicación informal: Cuando estamos comiendo fuera del horario de trabajo y se empieza a entablar una cierta ¨Charla¨ entre las personas que ahí se encuentran.

Fuentes Bibliográficas:

1.- http://es.slideshare.net/TessieAlejo/qu-es-la-comunicacin-organizacional

2.- http://www.gestiopolis.com/comunicacion-formal-e-informal-en-las-organizaciones/

3.- http://www.crecenegocios.com/tipos-de-comunicacion-en-una-empresa/

Tarea #6. Comunicación afirmativa, no afirmativa y agresiva.

Como muchos sabemos la comunicación es parte de nuestras vida diaria, siempre estamos emitiendo palabras y mensajes que llegan hasta una persona denominada receptor quien tiene la posibilidad de responder a la perturbación, o sea, el mensaje enviado por un emisor.

A pesar de que existe, también hay formas de expresarlo, definiendo nuestra conducta temporal o simplemente nuestra forma de ser, como lo son los siguientes.

Comunicación afirmativa:

Se basa en transmitir de forma clara, concisa, rápida y con contundencia lo que queremos. Una de sus características principales es que se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual podemos aumentar las expectativas de que el mensaje sea entendido y aceptado.

Un ejemplo puede ser que estés en un restaurante, y pides una comida sin cebolla, eso es ser claro con lo que quieres.

Comunicación no afirmativa:

Una expresión débil, indirecta o nula, de las propias ideas, necesidades o sentimientos que, alno responder a los requerimientos de la situación interpersonal que enfrenta, permite que se violen los derechos de la propia persona.

Ejemplo: Cuando alguien dice- Tengo muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo.

Comunicación agresiva:

La forma de expresión de pensamientos, emociones u opiniones que, con el fin de defender las propias necesidades o derechos, atacan, violan el respeto, la autoestima, la dignidad o la sensibilidad de la otra persona.

Ejemplo: Culpar a los demás fácilmente, la culpa nunca es propia sino la estupidez de otros.

Fuentes bibliográficas.

1.- http://biblioteca.itson.mx/oa/desarrollo_personal/oa4/comunicacion_no_asertiva/cna3.htm
2.- http://www.sebascelis.com/la-comunicacion-asertiva/
3.- https://es.scribd.com/document/55916542/DOMINA-LA-COMUNICACION

Tarea #5. Modismos.

Muchas veces oímos varias palabras que podrían tener algún significado que no entendamos y por ello se hacen coloquiales que como se dice no podemos entender si no somos de ese pequeño grupo.

Algunas de ellas muy escuchadas en Baja California, México son:

Chaval
Esfinche
Chole
Que babas
No bole (proveniente de España)
Boca del lobo
Greensha
Carnal
Estalquear
Buchear
Que pedro picapiedra
Que transita por tu pansita
Plebe
Veinticuatro cheve
Troka
Jalemos parejo
Puñetas

Fuente: Población de Baja California, zona norte.

Unidad 1. Tarea #1. Definición de comunicación.

Definición 1. Comunicación:

Se entiende por comunicación a la relación existente entre un emisor y un receptor, que se transmiten señales a través de un código común.

Fuente: DeConceptos.com. (2012). Concepto de comunicación, México. Recuperado de página web: http://deconceptos.com/ciencias-sociales/comunicacion#top

Definición 2. Comunicación:

Se puede definir como un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última de una respuesta, sea una opinión, actividad o conducta, es decir, una manera de establecer contacto con los demás por medio de ideas, hechos, pensamiento y conductas, buscando una reacción al comunicado que se ha enviado. 

Fuente: Catarina.udlap.mx. (2008). Capítulo 3: Marco teórico, comunicación. México. Recuperado el 16 de enero del 2017, de documento web: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/martinez_c_gd/capitulo3.pdf

Definición 3. Comunicación:

Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte".

Fuente: Thompson, Ivan. (2008). Fundamentos de Marketing, decimocuarta edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, McGraw-Hill Interamericana, 2007, Pág. 511. Recuperado el 16 de enero del 2017, de sitio web: http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html

Definición propia:

La comunicación es una forma de expresión y transmisión que se tiene en común a través de un código comprensible entre un emisor y un receptor, es decir, se puede entender y codificar lo que uno envía, principalmente de quien recibe la información, esta puede ser verbal, no verbal o escrita.

Imagen 1. Comunicación. De página web:  http://upsidedowncomunicacion.com/agencia-de-comunicacion-y-marketing-en-granada/

Tarea #4. Barreras de la comunicación.

Las barreas de comunicación se suelen interpretar como aquellas formas en la que los seres humanos nos comunicamos con los demás pero de alguna forma ya sea, en imágenes, murmullos, o de modo informativo, sin embargo, de esta breve definición se desglosan al menos cinco barreras de comunicación las cuales se ven a continuación:

Barreras semánticas: tiene que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, éstas se presentan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

Ejemplo: Una persona hace un pedido y dice que lo quiere -lo más pronto posible, esto puede tener diferentes significados desde que la persona que lo entiende como –inmediatamente, hasta la que entiende como –rápido pero no es tan urgente.

Barreras psicológicas: representan la situación particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por grado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lo lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Ejemplo: cuando intentas hablar de un libro pero no te gusta. 

Barrera física: se dice que son las interferencias que se producen en el ambiente de la comunicación y que se pueden evitar fácilmente: Ruidos o murmullos, que no permiten escuchar al emisor, interferencias radiofónicas o telefónicas, el corte de línea telefónica cuando navegamos por Internet, e incluso una iluminación deficiente o inadecuada temperatura pueden impedir la adecuada comprensión del mensaje por el receptor.

Ejemplo: ruidos o murmullos entre personas.

Barrera fisiológica: se dice que son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales.)

Ejemplo de esta barrera podría ser el de un trabajador y que llegue alguna persona a pedirle información y no la puede dar bien porque tenga alguna incapacidad como el que no escuche o que no pueda ver.

Barrera administrativa: estas son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y diferentes o deficientes operaciones de los canales.

Fuentes bibliográficas.

1.- http://es.slideshare.net/RaismaryPerezL/barreras-y-vicios-de-la-comunicacion
2.- http://soda.ustadistancia.edu.co/enlinea/Habilidades%20Gerenciales%20Segundo%20Momento/barreras_de_la_comunicacin.html
3.- https://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n

 

Unidad 1. Tarea #3. Significado de los colores en publicidad.

Como normalmente apreciamos los anuncios publicitarios nos permiten enterarnos generalmente de nuevos productos o promociones que buscan de alguna forma hacer que el público siendo el receptor se enfoque en las novedades y mejoras a comparación de otras marcas, claro que detrás de todo anuncio se encuentra un juego de tipo psicológico relacionado con la percepción del humano, ese juego está relacionado con los colores, ya que muchos anuncios utilizan distintos colores acorde a sus preferencias de venta en el mercado, estos colores atribuidos por su propio significado.

Color verde: es considerado el color más tranquilo y sedante. Hace referencia a la vegetación, el frescor y la naturaleza, por lo que su tonalidad de color hace que al verlo lo asociemos también con el dinero ya que este color es muy simbólico en estos objetos, y de alguna forma se le conoce como el color de la calma indiferente, ya que no transmite alegría, tristeza o pasión.

Color rojo: la psicología del color Rojo, expresa peligro, atracción, pasión, dinamismo, calidez y agresividad, y aunque es un color que puede causar fatiga en las personas, es utilizado en muchas partes debido a su gran particularidad de llamar mucho la atención, debido a que está asociado con el fuego, la sangre, la temperatura, y el concepto alerta o peligro. Es utilizado en su gran mayoría en marcas de consumo humano y en marcas que quieren influir dinamismo en las personas.

Color azul: es considerado como el símbolo de la profundidad, lo inmaterial, es un color reservado y entra dentro de los colores fríos. Expresa armonía, amistad, fidelidad, serenidad, sosiego; profesionalismo, conocimiento, seriedad y confianza. por lo que es muy utilizado en la publicidad para convencer a las personas a depositar confianza, y en cuanto más se clarifica más pierde atracción y se vuelve indiferente y vacío. Cuanto más se oscurece más atrae hacia el infinito.

Color amarillo: es considerado el color que expresa relajación, naturaleza, frescura y dinamismo, está muy relacionado con la naturaleza, la vida y la salud, es muy usado en la publicidad debido a que su tonalidad de color hace que al apreciarlo lo asociemos con las plantas, la naturaleza y el dinero, ya que este color es muy simbólico en aquellos objetos.

Color negro: es el símbolo del silencio, del misterio y utilizado para expresar elegancia, lo sofisticado, lo malo y lo simple, también es asociado con la muerte la oscuridad y la noche. Es típico su uso en museos, galerías o colecciones de fotos on-line, debido a que hace resaltar mucho el resto de colores y contrasta muy bien con colores brillantes.

Color blanco:influye sobre las personas otorgando una sensación de sobriedad y luminosidad. Tiene como simbolismo la pureza y la verdad. Muchos productos acuden al blanco para aparentar limpieza y claridad.

Color purpura: en la psicología del color Purpura, expresa lujo, realeza, sabiduría y creatividad, es un color asociado a lo espiritual y psíquico, utilizado en marcas centradas en contenidos de entretenimiento, lujo y fantasía. Hay encuestas que indican que es el color preferido del 75% de los niños antes de la adolescencia. El púrpura representa la magia y el misterio.

Color naranja: combina la energía del rojo con la felicidad del amarillo. Se le asocia a la alegría, el sol brillante y el trópico. Representa el entusiasmo, la felicidad, la atracción, la creatividad, la determinación, el éxito, el ánimo y el estímulo.

Es un color muy caliente, por lo que produce sensación de calor. Sin embargo, el naranja no es un color agresivo como el rojo. La visión del color naranja produce la sensación de mayor aporte de oxígeno al cerebro, produciendo un efecto vigorizante y de estimulación de la actividad mental. Es muy utilizado en productos dirigidos a personas con una actitud alegre, divertida y de pensamiento juvenil, es por eso que grandes marcas dirigidas a público juvenil utilizan este color en sus logotipos.

Color rosa o rosado: expresa lujo, realeza, sabiduría y creatividad, es un color asociado a lo espiritual y psíquico, incluso es considerado un color femenino que conjuga sentimientos de inocencia y delicadeza. Es muy utilizado en la publicidad para contenidos de marcas con fines de  entretenimiento, lujo y fantasía.

Color café: es el color que suele expresar humildad, equilibrio, conformidad y es asociado con la naturaleza, parques, hogar, masculinidad, vejez. El marrón evoca estabilidad y representa cualidades masculinas, por lo que, podemos decir que va más enfocado a aspectos relacionados con el hombre. Es muy asociado a productos de publicidad como el chocolate, el café, la tierra, la madera y al otoño, muchas personas suelen asociarlo con la experiencia, lo acogedor y lo anticuado, se le considera el color de lo feo y lo antipático.

Fuente Bibliográfica:

Cruz, Matius. (2016). El significado de los colores y la Psicología del color, Publicidad Pixel diseño y publicidad, México; recuperado el 21 de enero de 2017,  de página web: http://www.publicidadpixel.com/significado-de-los-colores/

Fierens, Luciana. (2012). Marketing del color. Buenos Aires, Argentina. Recuperado el 21 de enero de 2017, de documento web: http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/opendc/archivos/4666_open.pdf

Cruz Martín, Ana Isabel. (2011). Aspectos Psicológicos y Simbólicos de los Colores,  México. Recuperado el 21 de enero de 2017, de página web: http://artesplasticascolores.wikispaces.com/Aspectos+Psicol%C3%B3gicos+y+Simb%C3%B3licos+de+los+Colores

Unidad 1. Tarea #2. Tipos de comunicación.

Debido a que hay distintos conceptos de diferentes autores, no solo la comunicación tiene diferentes puntos de vista, sino también los tipos que lo contiene, como lo pueden ser en distintas disciplinas o en materias distintas a la de nuestro interés, entre los que se muestran a continuación.

Existen cuatro tipos básicos de comunicación:

COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL: esta comunicación es aquella que se lleva a cabo en el interior de una persona, y no hay una exteriorización de la misma. Es decir, es un proceso reflexivo que tiene lugar en el ámbito privado, en donde el individuo es emisor y receptor del mismo mensaje.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: cuando en una comunicación intervienen dos o más personas y la retroalimentación o feedback que se produce es inmediato hablamos de comunicación interpersonal. La proximidad física entre los individuos participantes es una condición necesaria de la misma y suelen intervenir los cinco sentidos. Cada una de las personas involucradas emite mensajes que son una respuesta a los mensajes enviados por su interlocutor.

COMUNICACIÓN GRUPAL O COLECTIVA: la clase de comunicación llevada a cabo entre un individuo y un grupo, o bien, entre dos grupos de personas, recibe el nombre de comunicación grupal. Al igual que en la comunicación interpersonal, debe existir proximidad física entre los involucrados.

COMUNICACIÓN MASIVA O DE MASAS: esta forma de comunicación es la que se lleva a cabo a través de un medio tecnológico utilizado para ese fin. En oposición a la comunicación interpersonal o grupal, el mensaje enviado por el emisor no obtiene una respuesta inmediata. El receptor recibe el nombre de audiencia y se define por tres características esenciales:
– Amplitud: la comunicación ya no se lleva a cabo entre personas próximas físicamente, sino que, incluye a una gran masa de individuos.
– Dispersión: los miembros de la audiencia tienen poca o nula interacción entre ellos. Esto se debe a que están apartados uno de otros.
– Anonimato: aquellas personas que forman parte del auditorio no se conocen entre sí, es decir, que son anónimos en el conjunto.

En el sentido administrativo la comunicación también suele tener algunos tipos de comunicación, como nos lo muestra Sara Díez Freijeiro en su libro: “Técnicas de comunicación”.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE: es la comunicación que proviene de la alta dirección dentro de la empresa o institución. Tiene como objetivo dar a conocer e implantar la cultura de la organización y reducir al máximo los canales informales que generan rumores dentro de la empresa.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE: es la comunicación que surge de la base de una organización (los trabajadores) y llega hasta la alta dirección, pasando por los niveles intermedios. Algunas de sus ventajas es que se sabe reconocer cuando es necesario tomar y aprovechar las decisiones para así evaluar los resultados, luego nos comenta que posibilita que los trabajadores y los mandos intermedios tengan fácil acceso a sus superiores, por consiguiente también permite comprobar si la comunicación descendente es eficaz o no, es decir, si los trabajadores cumplen las directrices dadas.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL O LATERAL: es un tipo de comunicación bidireccional que tiene lugar entre los miembros de un mismo grupo de trabajo, entre distintos departamentos o entre el personal de línea o de staff, y su objetivo se centra en facilitar el funcionamiento de la organización.

COMUNICACIÓN TRANSVERSAL: es aquel que abarca todos los niveles jerárquicos y se establece con el propósito de dotar a la empresa de un lenguaje común, involucrando a toda la organización de los valores y la cultura de la empresa e intentar conseguir una gestión participativa.

Continuando con esta investigación, nos encontramos con los conceptos más utilizados y más comunes conocidos, y muchas veces se tiende a generalizar (en este caso nombrar como principales) a cada uno de los tipos de comunicación simplemente dos, como se muestra a continuación:

·         COMUNICACIÓN VERBAL: Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: conversaciones, juntas, entrevistas, memorándos, cartas, tablero de avisos, correo electrónico y páginas de internet. Por lo tanto, puede realizarse de dos formas:

·         Oral: A través de signos orales y palabras habladas o,

·         Escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

·         COMUNICACIÓN NO VERBAL: La comunicación no verbal es aquella que se produce con el cuerpo humano o lenguaje kinestésico o dicho en otras palabras como aquella que se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas), sonidos, gestos y movimientos corporales. El lenguaje de sordomudos, el braille, son ejemplos de comunicación no verbal.

Sin embargo, hay otras clasificaciones para los tipos de comunicación, que son poco usuales,, se pueden desglosar de las acuñadas como principales en estas simples definiciones:

COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL: es la comunicación que se produce a través de medios audiovisuales como vídeos, "tuitcams", televisión y radio.

COMUNICACIÓN GRÁFICA: son complemento para la comunicación de tipo verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa, así mismo, las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de gráficos para complementar la actividad de comunicación. 

COMUNICACIÓN VIRTUAL: Es una de las formas de comunicación en donde la interacción se da a través de apartados que mantienen  a los usuarios conectados, así como: Facebook, Snapchat, Whatsapp, entre otros.

COMUNICACIÓN PÚBLICA: esta comunicación se da al momento de transmitir un mensaje a una pluralidad de personas, sin necesidad de enviar ejemplares de manera individual.

COMUNICACIÓN EMOCIONAL: se refiere al tipo de comunicación que logra transmitir determinadas emociones y sentimiento. Ejemplo: las cartas personales, las tarjetas de felicitación, y las dedicatorias.

COMUNICACIÓN ANIMAL: se refiere al tipo de comunicación que utilizan los seres vivos a excepción de los humanos para poderse comunicar. Un ejemplo de ello es la forma de comunicarse de los perros y de otros animales, que lo hacen por sonidos o por ciertos movimientos del cuerpo.

Conclusión:

Podremos encontrar una infinidad de tipos de comunicación que por lo general tendemos a confundir o al menos a expandir mucho este tema, ya sea por su tono, el estilo, por el nivel ya sea dado por la magnitud de la audiencia o volumen, por cierta peculiaridad, o diferentes puntos de vista del autor; algo es seguro, la comunicación es un proceso vital de cualquier ser vivo.



Bibliografía (modelo APA) 1.- Enciclopedia de Clasificaciones. (2016). Tipos de comunicación. Recuperado el 19 de enero de 2017, de Sitio Web: http://www.tiposde.org/cotidianos/77-tipos-de-comunicacion/

2.- Diez Freijeiro, Sara. (2006) Tecnicas de comunicación, La comunicación en la empresa, ideasporpias Editorial, Vigo. 1ra edición, España. (P.p. 13-16).

3.- LosRecursosHumanos.com. (2016).  Tipos de comunicación humana, recuperado el 19 de enero de 2017 de Sitio Web: http://www.losrecursoshumanos.com/tipos-de-comunicacion-humana/

4.- Redactores LosTipos.com. (2016, 03). Tipos de comunicacion. Rocio Isabelle. Recuperado el 19 de enero de 2017, de Sitio Web:  http://www.lostipos.com/de/comunicacion.html

5.- Webgou.uma.es. (2017). Comunicación, recuperado el 19 de enero de 2017, de Documento Web: http://www.webgou.uma.es/archivos/comunicacion.pdf